Returer

Senast uppdaterad: Maj 16, 2026

1. Ångerrätt – 14 dagar enligt EU-lag

14 dagars ångerrätt: Du har 14 dagar från det du mottagit varan att ångra köpet utan att ange orsak. Varan ska även ha vidhållit de skick som den var när den mottogs (försäljningsskick).

Enligt EU:s konsumentdirektiv har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Detta gäller köp som gjorts på distans (via internet).

Villkor för ångerrätt

  • Varan måste vara i samma skick som när den mottogs
  • Originalförpackningen ska vara intakt och oanvänd
  • Förseglade filamentspolar får inte ha öppnats
  • Eventuella tillbehör och dokumentation ska medfölja

2. Så här returnerar du varor

Steg 1: Meddela oss

Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet:

Steg 2: Förbered försändelsen

  • Skicka varan i originalförpackning, oanvänd
  • Ange ordernummer och gärna returanledning
  • Packa säkert för att undvika skador under transport

Steg 3: Skicka tillbaka

Returadress:

Capitao Customs AB
Hagelvädersgatan 3
41834 Göteborg
Sverige

3. Returkostnad

Kunden betalar returfrakt vid ångrade köp (t.ex. ändrat dig).

Vi betalar frakten endast om varan är felaktig eller skadad (se "Reklamation" nedan).

Tips för returfrakt

  • Välj ett fraktbolag med spårningsnummer
  • Spara kvitto på returfrakt tills återbetalning erhållits
  • Vi rekommenderar PostNord eller DHL för bästa service

4. Återbetalning

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Betalningen sker ofta till samma konto/kort som användes vid köp.

Vad återbetalas?

  • Produktpris: Fullt belopp
  • Originalfrakt: Standard fraktkostnad (ej expressleverans)
  • Returfrakt: Återbetalas EJ (såvida det inte är vårt fel)

Återbetalningsmetoder

  • Kort (Stripe/Klarna): 5-10 arbetsdagar
  • PayPal: 1-3 arbetsdagar

5. Reklamationsrätt – 3 år enligt Köplagen

Enligt svensk lag (Köplagen 1990:932) har du 3 års reklamationsrätt från köpet om varan:

  • Har fel eller skador som fanns vid leverans
  • Inte matchar beskrivningen på hemsidan
  • Inte fungerar som avsett

Vid reklamation

Vi betalar returkostnad och erbjuder reparation, byte eller pengarna tillbaka.

Vad gäller inte som reklamation?

  • Fel som uppstått efter felaktig användning
  • Normal förslitning
  • Fuktskador på filament som öppnats och inte förvarats korrekt
  • Skador orsakade av felaktig lagring (t.ex. direkt solljus, hög temperatur)

6. Undantag från ångerrätt

Enligt konsumentköplagen finns vissa undantag där ångerrätten inte gäller:

  • Öppnade filamentspolar: Av hygien- och kvalitetsskäl kan öppnade produkter inte returneras
  • Specialbeställningar: Varor som tillverkats särskilt för dig
  • Digitala produkter: Om nedladdning har påbörjats med ditt samtycke

7. Returadress och hur du skickar tillbaka varan

För att returnera din produkt, skicka den till:

Capitao Customs AB
Hagelvädersgatan 3
41834 Göteborg
Sverige

8. Lagring och hantering av filament

Bästa praxis

För att bibehålla filamentets kvalitet rekommenderar vi:

  • Förvara i svalt, torrt utrymme borta från direkt solljus
  • Behåll förpackningen förseglad tills användning
  • Använd torkmedel eller torkskåp för långtidsförvaring
  • Undvik temperaturer över 30°C

Fuktskador

Filament som utsatts för fukt kan uppvisa:

  • Dålig utskriftskvalitet
  • Strängning eller droppande
  • Bubblor under utskrift

Viktigt: Dessa problem täcks inte av garanti om filamentet inte förvarats korrekt efter öppning.

Kontakt vid problem

9. Konsumentvägledning

För mer information om dina rättigheter som konsument, besök:

10. Viktigt att veta

  • Alla priser inkluderar 25% moms enligt svensk lag
  • Vi följer EU:s konsumentdirektiv och Köplagen (1990:932)
  • Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)